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[判断题]大润发企业文化的主体架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康快乐的团队。( )
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 从( )识别竞争者,即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。
A.行业结构
B.市场角度
C.产品角度
D.竞争角度
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[单选题]主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（ ）方法。
A.自查
B.相互检查
C.上级督查
D.社会评价
[单选题]一个成功的茶艺服务公司，留给其顾客的整体形象理应是（ ）、优质服务、管理完善、言而有信。
A.以客户为中心
B.真诚待人
C.热情待客
D.专业服务
[判断题]服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误
[判断题]聚焦顾客需求,极度认真,坚决执行行业最高标准,持续提升产品和服务质量是公司的质量方针 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[单选题]美容服务中,( )辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
[判断题]依据ISO9001:2015标准，监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[判断题]依据ISO 9001标准，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织需评审顾客规定的要求，顾客没有明示的要求不用评审。
A.正确
B.错误
[单选题]()是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感,赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A.赞美接近法
B.反复接近法
C.服务接近法
D.利益接近法
[判断题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到
不卑不亢.
A.正确
B.错误
[判断题]对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜。
A.正确
B.错误
[单选题]加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（ ）。
A.您好
B.对不起
C.不知道
D.谢谢
[单选题]加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语，属于文明服务用语的是（ ）。
A.靠边点
B.快点快点
C.请稍候
D.喂
