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[多选题] 以下哪些描述属于消极的服务行为（ ）。
A. 争辩、争吵、打断客户
B. 适时向澄清事实
C. 强调自己正确的方面，不承认错误
D. 教育、批评、讽刺客户
[多选题] 以下哪些描述属于积极的服务行为( )。
A. 积极倾听,用提问代替争辩
B. 先认同心情,同时加上建议
C. 首问责任制,勇于承担责任
D. 表示或暗示客户不重要
[多选题]以下哪些行为属于违法违规行为？
A.倒卖号卡
B.出租、出售电话卡和物联网卡
C.出借电话卡和物联网卡
D.实名登记电话卡
[多选题]以下哪些行为属于证件记分违规行为？
A.未取得施工许可证或施工许可证已过期，擅自进行施工作业的
B.施工人员未取得电工或焊工资质，而从事强电、电焊施工的。
C.施工单位动火但未开具动火证或者动火人与动火证不符的。
D.施工单位未按要求对动火现场进行保护，或未设置施工安全防护措施的。
[多选题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为
A.严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题
B.所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。
C.严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
D.严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
[多选题]以下哪些属于非法干扰行为
A.非法劫持航空器
B.毁坏使用中的航空器
C.在航空器或机场内扣留人质
D.强行闯入航空器、机场或航空器设施场所
[多选题]以下哪些选项属于配套服务设施？（ ）
A.票务信息牌
B.乘梯须知牌
C.候车椅
D.站厅综合资讯灯箱
[多选题]通风设施管理存在以下哪些情形属于红线行为：
A.A、两道风门同时打开运输物料造成风流短路
B.B、人为损坏通风设施，导致用风地点微风、无风
C.C、人为损坏通风设施，导致瓦斯超限
[多选题]瓦斯防治管理存在以下哪些情形属于红线行为：
A.A、瓦斯防治措施不到位，瓦斯超限后不采取措施仍组织生产
B.B、出现严重缺氧（≤15%）且影响人员人身安全的作业地点
C.C、瓦斯检查存在空班、漏检、假检
D.D、排放瓦斯未按规定制定专项措施
E.E、连通采空区的各类钻孔，未按要求及时封堵，有毒有害气体涌出造成作业环境有害气体超限
