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[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[简答题]房地产市场定位都包括哪些内容，简述其中“概念类定位”的内容。
[单项选择]网络市场定位的内容主要包括顾客服务定位、网站类型定位和（）。
A. 服务半径定位
B. 售后服务定位
C. 网站人员定位
D. 网站设备定位
[多项选择]下列对工行个人客户划分判断标准正确的是（）
A. 私人银行客户：季度日均金融资产在800万元（不含）人民币以上
B. 高端客户：季度日均金融资产100万元（含）～800万元
C. 中端客户：季度日均金融资产5万元（含）～100万元
D. 潜力客户：季度日均金融资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在16～28岁之间
E. 普通客户：季度日均金融资产10万元以下，大学以下受教育程度或年龄28岁以上
[单项选择]从市场营销学理论出发，市场定位的内容不包括（）。
A. 产品定位
B. 品牌定位
C. 公司定位
D. 服务定位
[单项选择]工行在客户准入标准上，综合考虑现有个人客户资源、个人金融业务统一客户视图和下一步发展规划，将财富客户界定为（）的高端客户
A. 个人金融资产季日均20万以上
B. 个人金融资产季日均100万以上
C. 个人金融资产季日均100万至800万元人民币
D. 个人金融资产季日均800万以上
[判断题]工行个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额标准（可利用PCRM统计分析）为主要细分标准，将个人客户分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
[简答题]工行个人客户信息分析管理子系统（数据仓库）的优点有哪些？
[多项选择]个人网上银行是以互联网为主要媒介，为工行个人客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 转账汇款
B. 投资理财
C. 在线支付
D. 账户查询
E. 密码重置
[单项选择]组合储蓄理财协议是工行为个人客户提供的一种旨在使客户储蓄收益最大化的一种理财产品。目前该产品包括“存本+零整”和“（）”两个品种。
A. 三个月定期＋1年定期
B. 定活两便＋整整
C. 零整+整整
D. 通知存款+定活两便
[多项选择]工行个人优质客户总体上要满足三条标准（）
A. 客户实力强
B. 与工行关系密切
C. 对工行贡献度高
D. 主要使用电子银行
[单项选择]人身保险营销战略的核心内容包括（）。①目标市场选择②市场调研③市场定位④选择合适的营销组合策略
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]凡是拥有（）的客户，均可申请成为工行个人网上银行注册客户。
A. 牡丹信用卡
B. 灵通卡
C. 贷记卡
D. 牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡
[单项选择]工行普通客户办理个人账户挂失的同时办理个人密码挂失业务的，银行向客户收取的挂失手续费为（）。
A. 0元
B. 10元
C. 25元
D. 20元
[多项选择]四轮定位的内容包括（）和后轮定位。
A. 主销后倾
B. 主销内倾
C. 前轮外倾
D. 前轮前束
[多项选择]以下可以在工行办理个人资信证明业务的包括（）。
A. 于在工行办理存款、贷款的个人客户
B. 购买工行销售的国债、保险、基金的个人客户
C. 购买工行本外币理财产品的个人客户
D. 工行账户黄金、实物黄金客户
[单项选择]
银行个人贷款产品的市场定位过程包括（）四个步骤。
（1）制作定位图
（2）执行定位
（3）识别重要属性
（4）定位选择
A. （4）、（3）、（1）、（2）
B. （3）、（1）、（4）、（2）
C. （1）、（2）、（3）、（4）
D. （3）、（1）、（2）、（4）
[单项选择] 人身保险营销战略的核心内容包括（）： ①目标市场选择； ②营销环境分析； ③市场定位； ④产品和定价策略； ⑤营销组合策略选择。
A. ①③⑤
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
