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[单项选择]车站应阻止无票人员进入候车室，（）以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
A. 二等
B. 四等
C. 三等
D. 一等
[多项选择]秩序良好，通道畅通，按（）组织旅客有序候车
A. 列车开行时间
B. 列车开行方向
C. 车次
D. 客流量
[多项选择]继电器的外罩须完整清洁明亮封闭良好，封印完整，外罩不应采用（）。
A. 高强度塑料
B. 阻燃材料
C. 尼龙材料
D. 胶木材料
[判断题]出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
[填空题]信号工区要加强CTC设备与外部接口的管理，确保各（）、光驱、软驱封闭良好。
[单项选择]继电器的外罩须完整、清洁、明亮、封闭良好，封印完整，外罩应采用（）。
A. 高强度塑料
B. 阻燃材料
C. 尼龙材料
D. 胶木材料
[判断题]存放和配制有毒的化学物品（剂）的地方要封闭良好。配料工作人员要按规定使用防护用具。
[单项选择]特大型车站内设相对封闭的“（）”；在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。
A. 哺乳区
B. 重点旅客服务区
C. 贵宾区
D. 商务区
[判断题]继电器线圈应安装牢固，无较大的旷动，线圈封闭良好，无短路、断线及发霉等现象。（）
[单项选择]秩序良好，通道畅通，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]高铁车站及普速大站的（）系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A. 广播
B. 应急照明
C. 警示标志
D. 引导标志
[简答题]一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？
[多项选择]乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A. 解释
B. 诱导
C. 委婉
D. 随和
[单项选择]客运服务设施的能力包括候车室的候车能力，行包房的存放能力，天桥、地道及进、出站口的通过能力和（）
A. 检票口的检票能力
B. 售票房的售票能力
C. 旅馆设施能力
D. 文化设施能力
