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[单项选择]不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。
A. 辅导的方式
B. 积极的方式
C. 否定的方式
D. 帮助的方式
[判断题]火灾逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用建筑内的各种消防设施，遵循正确的逃生路线，运用有效的逃生或避难方法。
[单项选择]当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A. 大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
B. 告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
C. 明辨是非，说出谁对谁错
D. 直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
[单项选择]当网上营业厅发生网页篡改，责任部门是（）
A. 省公司业务支撑系统部
B. 省公司市场经营部
C. 省公司网络部
[单项选择]
实践过程中发生意外伤害事件，应该怎样处理（）
①在实践过程中，如发生意外伤害事件，应保持沉着冷静，对现场情况进行客观分析，切不可意气用事
②积极配合当地相关部门处理事故，在第一时间将具体情况告知学校、老师和家长，以便学校及时、妥善处理
③校团委实践部在暑期会安排值班人员，帮助学生处理社会实践过程中遇到的各种问题
A. ①
B. ①②
C. ②③
D. ①②③
[判断题]沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维动作迟缓、内心少外露等是抑郁质的主要心理特征。
[单项选择]发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。
A. 撤离现场
B. 进行分工
C. 进行保护
[判断题]网约车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。
[单项选择]调度人员要沉着冷静，遇事不慌，办事（）
A. 按部就班
B. 循规蹈矩
C. 井井有条
[单项选择]“稳重踏实、沉着冷静”属于哪种气质特征？（）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
[单项选择]营业厅防抢劫和火灾预练每年不少于（）次，其它紧急情况处置预案的演练视情况进行。
A. 四
B. 二
C. 一
D. 三
[单项选择]
发生火灾时，正确拨打“119”火警电话应注意哪些方面（）
①打电话要沉着镇定
②要讲清火灾的地点、单位，尽可能讲清着火的对象、类型和范围
③准确、简练回答对方提问
④注意派人在校门口引导消防车迅速到达火场
A. ①②
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]列车发生火灾、爆炸应急处理：列车发生火灾、爆炸时，须（）。
A. 立即停车
B. 立即加速
C. 立即减速
D. 立即报告
[单项选择]“稳重踏实，沉着冷静”属于以下哪种气质类型？（）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[多项选择]营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。
A. 避免受伤，躲到休息室
B. 根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C. 控制现场局面，阻止事态继续恶化
D. 尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
