[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（　），解释耐心。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）。
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到（）,以旅客满意为根本目标。
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.主动热情

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到（），以旅客满意为根本目标
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.实事求是

[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A.合理解答
B.耐心解释
C.合理解释
D.告知列车长

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