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[多项选择]可以成为网上银行企业客户服务系统的账户包括（）
A. 基本帐户
B. 一般帐户
C. 保证金帐户
D. 临时帐户
[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[单项选择]OCRM系统中客户的账户信息主要包括账户余额信息、（）以及账户分析信息等
A. 交易柜员信息
B. 交易渠道信息
C. 历史交易网点
D. 历史交易明细
[单项选择]集中版理财销售系统允许客户进行更换账户处理。更换账户时新账户和旧账户必须在同一客户号下账户且新旧账户的交易介质必须一致，旧账户状态必须为（）状态。
A. 正常户
B. 销户
C. 睡眠户
D. 存折户
[多项选择]企业网银客户账户查询，包括（）。
A. 账户的余额查询
B. 交易明细查询
C. 历史交易明细查询
D. 电子对账
[多项选择]手机银行为客户提供的账户管理服务包括（）。
A. 关联账户管理
B. 常用收款人管理
C. 关联账户管理可以追加/删除同名账户
D. 修改账户名称
[多项选择]短信金融企业客户账户变动通知包括：（）
A. 对公帐户资金变动通知
B. 对公短信对账
C. 逐笔对账
D. 定期批量对账
E. 定时批量对账
[多项选择]短信金融个人客户账户变动通知包括：（）
A. 来账信息通知
B. 汇款到账信息通知
C. 交易信息通知
D. 特殊交易
E. 扣款
[多项选择]根据客户申请和相关部门要求为已开通客户端的企业客户删除客户端注册账户。柜员确认账户为已注册客户端账户，同时必须（）。
A. 无汇兑账户贷方控制
B. 未登记为代收付签约账户
C. 已删除补充登记的外币账户信息
D. 修改组织机构代码证
[单项选择]客户申请财富账户时，必须先拥有（）。
A. 金葵花
B. 金卡
C. 文件数字证书
D. 移动数字证书
[单项选择]单笔转账是指客户本人网点注册账户向收款方管理中已维护账户的转账。收款方管理中可维护的账户包括中国农业银行（）。
A. 他行的个人账户
B. 他行的对公账户
C. 他行的个人及对公账户
D. 他行的所有账户
[判断题]单位客户基本存款账户开户行可以为其开立一般存款账户。
[多项选择]对私客户开立账户，银行应核对的客户身份证明文件包括（）。
A. 中国公民16岁以上出示身份证和临时身份证
B. 16岁以下公民应有监护人代理开户，出具代理人身份证及使用人户口簿
C. 中国公民16岁以上出示户口簿
D. 16岁以下公民出示临时身份证
[多项选择]可以存取现金的账户包括（）。
A. 个人结算账户
B. 基本存款账户
C. 一般存款账户
D. 各驻华机构开立的专用存款账户
[判断题]利润类账户既包括收入账户又包括费用账户。
[多项选择]银企对账范围包括（）、单位客户结算账户、其他存款账户。
A. 定期（通知）存款账户
B. 贷款账户及表、内外欠息账户
C. 临时存款户（含验资户）
D. 储蓄账户
[判断题]个人网上银行高级客户可以实现个人账户向企业账户转账。
[多项选择]内部账户包括（）账户。
A. 或有事项类
B. 资产类
C. 负债类
D. 所有者权益类
