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[填空题]网络产品策略包括：（）、（）、（）三个方面。
[单项选择]产品开发的目标主要表现在三个方面，其中不包括（）。
A. 以更高的利润为核心目标
B. 提高现有市场的份额
C. 吸引现有市场之外的新客户
D. 以更低的成本提供同样或类似的产品
[多项选择]一个产品（或服务）的需求有三个方面，它们是（）
A. 总需求量
B. 需求的频率
C. 需求的时间
D. 短期需求
E. 一次性需求
[单项选择]列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。
A. 服务礼仪规范
B. 服务社交能力
C. 服务工作技巧
D. 客运服务意识
[多项选择]产品方面的信息主要包括（）。
A. 产品类别
B. 生产流程与技术
C. 产品结构与外观
D. 产品价格
E. 产品销售
[多项选择]电声教材所传递的声音信息包括（）三个方面.
A. 语言
B. 音乐
C. 音效
D. 音响
[单项选择]企业信息化应该包括技术信息化、（）、人员信息化三个方面的内涵。
A. 服务信息化
B. 设备现代化
C. 资金电子化
D. 业务信息化
E. 管理信息化
[判断题]产品具有丰富的内涵，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
[单项选择]客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。
A. 速度
B. 一致性
C. 灵活性
D. 可靠性
[填空题]餐饮信息的层次性包括语法、语义和（）三个方面。
[单项选择]旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是（）。
A. 供需效应上的平衡
B. 供需质量上的平衡
C. 供需数量上的平衡
D. 供需可比量的平衡
[填空题]顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
[多项选择]企业的产品组合包括（）等三个因素。
A. 广度
B. 深度
C. 产品线
D. 产品项目
E. 关联性
[单项选择]主要包括厂容厂貌、产品外观及包装、企业技术工艺设备特性等三个方面属于企业文化的（）
A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 核心层
[单项选择]手机阅读产品资费包括（）三个部分。
A. 点播信息费
B. 包月信息费
C. 通信费
D. 以上全部
[单项选择]人身保险产品开发设计包括（）三个阶段。①产品概念形成阶段；②产品营销阶段；③产品开发过程阶段；④产品执行过程阶段。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
