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[判断题]当华为采用虚拟化技术时，我们将以将现网所有设备虚拟化，极大的提高IT部门的生产效率。
[单项选择]若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（）
A. 代理商品牌方案
B. 中间商品牌方案
C. 非品牌化
D. 自有品牌方案
[多项选择]客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。
A. 从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装
B. 客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄
C. 客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄
D. 直接告诉客户这是禁寄物品
[判断题]约见客户时，为制造紧迫感，客户经理需通过平实而专业的话术促使客户更愿意确定会面时间。
[判断题]如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。
[单项选择]（）更愿意采用调解的方式解决争端。
A. 边缘关系
B. 核心关系
C. 简单关系
D. 复杂关系
[多项选择]学生愿意不愿意对我们倾诉衷肠，这就需要我们注意与学生之间的（）。
A. 学习
B. 交流
C. 沟通
D. 交往
[单项选择]个人客户落地采用（）落地的方式。
A. 分散
B. 集中
C. 指定网点
[单项选择]某客户使用的是辉煌2005，他的商品种类和往来单位数量都比较多，因此客服人员建议其进行分类管理，商品和单位信息最多能够实现（）级分类。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 1
[判断题]客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
[多项选择]客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。
A. 对沉默寡言的客户能说多少就说多少
B. 对喜欢炫耀的客户要充分称赞
C. 知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下
D. 对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协
E. 对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
[单项选择]鉴于可塑性强、选择面广，很多组织愿意采用（）。
A. 网络招聘
B. 人才市场招聘
C. 校园招聘
D. 广告招聘
[单项选择]当客户企业属于大型企业或集团型企业，拥有较强的研发团队，有能力进行巨额投资，可以建议其选择和实施（）。
A. 紧跟型技术战略
B. 配合型技术战略
C. 领先型技术战略
D. 正规化技术战略
[多项选择]客户可以采用（）来防范期货市场风险。
A. 充分了解和认识期货交易的基本特点
B. 规范自身行为，提高风险意识和心理承受能力
C. 慎重选择期货公司
D. 制定正确投资战略，将风险控制在自己可以承受的范围内
[判断题]对于无资源的工单，不管有无建设计划，都要在规定时限内电话告知客户，询问客户意见，根据客户意见，愿意等待的转入待装库，不愿意等待的退回CRM撤销后转入商机库。
[判断题]为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。
[简答题]企业合作建房税收筹划有几种方式？其中你更愿意采用哪种方式？
[单项选择]福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”表明其持有的经营观念是（）
A. 生产导向
B. 推销导向
C. 市场营销导向
D. 社会营销导向
[单项选择]在没有不断升值的趋势下，下列哪一方更愿意采用跨境人民币结算？（）
A. 国内进口方
B. 国内出口方
C. 进口方银行
D. 出口方银行
