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[判断题]旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。
[多项选择]旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）
A. 事实清楚
B. 推断
C. 证据充分
D. 调查核实
[判断题]旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
[多项选择]旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。
A. 被投诉者所在地
B. 损害行为发生地
C. 损害结果发生地
D. 投诉者所在地
[判断题]旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。
[判断题]向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
[多项选择]属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
A. 通知投诉者不符合受理条件的理由
B. 通知投诉者撤销立案的理由
C. 责令被投诉者承担责任
D. 属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
[多项选择]调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
A. 强制调解
B. 尽量调解
C. 双方调解
D. 调解自愿
[多项选择]旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
A. 可以直接向人民法院起诉
B. 可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C. 可以进行和解
D. 可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议
[判断题]旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位
[多项选择]旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（）
A. 警告
B. 罚款
C. 没收非法所得
D. 行政处罚
[多项选择]以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（）
A. 旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的
B. 导游人员私自收取回扣和索要小费
C. 旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
D. 旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
[判断题]旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。
[多项选择]我国地方旅游投诉管理机关的职责是（）
A. 贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
B. 受理本管辖区内的旅游投诉
C. 受理对纠纷处理决定不服的复议申请
D. 协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案
[多项选择]旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）
A. 警告
B. 罚款
C. 限期或停业整顿
D. 吊销其有关证件
[多项选择]我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是（）
A. 贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
B. 受理本管辖区内的旅游投诉
C. 受理对纠纷处理决定不服的复议申请
D. 协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案
