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[多选题]表情礼仪主要探讨的是眼神笑容的问题,真诚的眼神和亲和的微笑,给对方传递的──信息
A.自然
B.轻松
C.友好
D.热情
[单选题]患者说闭上眼睛也能看到东西,不用耳朵用脑子也能听见声音,属于( )。
A.真性幻觉
B.心因性幻觉
C.假性幻觉
D.功能性幻觉
[多选题]在进行服务对象咨询时,为获得更多信息在观察对方时应采用方法有()。
A.捕捉细微的变化
B.和对方有目光交流
C.通过观察对方表情、动作,了解有用信息
D.能透过表面现象看到本质
E.观察要仔细
[判断题] 信息传递是指通过媒介传递信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： （ ）
A.傲慢
B.漫不经心
C.防御
D.关注
[判断题]CTC向联锁传递信息，联锁也向CTC传递信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]雾天行车听到对方鸣喇叭,也应该鸣喇叭回应,以提示对方车辆。
A.正确
B.错误
[判断题] 雾天行车多使用喇叭可引起对方注意;听到对方车辆鸣喇叭,也应鸣喇叭回应。
A.正确
B.错误
[单选题]患者感到不用耳朵能听到胸内有陌生人骂自己的声音。这一症状是 (1分.)
A.内脏性幻觉
B.夸大妄想
C. 假性幻觉
D. 功能性幻觉
E.反射性幻觉
[单选题]关于是否可以在FM话音通信时单凭接收机听到对方语音的音量大小来准确判断对方信号的 强弱,正确答案及其理由( ). [2星]
A.不能。因为鉴频输出大小只取决于射频信号的频偏,而且正常信号的幅度会被限幅电路切齐到同样大小
B.不能。因为信号越强,自动增益控制作用也越强,增益的急剧减小使声音反而被压低
C.能。最后的信号 是接收到的射频信号经过放大处理得到的,当然信号越强声音越大
D.能。调频信号越强,频偏也必然越大,解调后的声音也越大
[单选题]噪声是指在信息传递过程中,( )信息传递的各种形式。
A.增强
B.干扰
C.加快
D.减慢
