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[判断题]收单业务中,若未及时受理商户投诉将会视情节轻重给予处分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收单业务中,若未规定对商户培训将会视情节轻重给予处分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收单业务中,若未严格执行商户审批流程将会视情节轻重给予处分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]依法不予受理的投诉,应及时书面告知投诉人不予受理的理由。
A.正确
B.错误
[多选题]银联业务处理中，受理客户投诉的机构有（ ）。
A.人民银行
B.发卡机构
C.收单机构
D.中国银联
[多选题]本行开展跨行业务的系统，系统受理商户发起的指令，包含（ ）等开展业务所需的功能
A.代付
B.商户信息管理
C.代收
D.代理缴税
[多选题] 题目:银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户( )。
A.受理情况
B.处理时限
C.联系方式
D.接诉情况
E.
F.
[判断题]银行卡收单业务，是指本行于特约商户签订收单业务受理协议，在特约商户按约定受理基于条码技术的支付方式并与付款人达成交易后，为特约商户提供交易资金结算服务的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )省管局受理投诉10086受理投诉地市渠道受理投诉互联网渠道投诉。
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[多选题]、受理客户投诉时,应首先( ),( )和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户信息
D.指引客户到相关部门
