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[单选题]尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求
A.热情周到
B.热情细心
C.热心周到
D.热情服务
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题]节假日客流一般以( )客流等为主要客流,因此对车站的服务态度、服务质量的要求一般较
A.购物
B.上下班
C.滞留客流
D.旅游
E.就医
[填空题]健康意识具体体现在保健意识和()。
A急救意识B预防意识C养生意识D辩证思维E临床意识
