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[单选题]服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是( ),包括对过程和结果的监测。
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)市场营销赢利控制中，市场营销成本直接影响企业利润。下列选项中哪些属于市场营销成本？( )
A.直接推销费用，包括直销人员的上资、奖金、差旅费、培训费、交际费等
B.促销费用，括广告媒体成本、产品说明书印刷费用、赠奖费用、展览会费用、促销人员工资等
C.交通费用，包括运输工具折旧、维护费、燃料费、牌照税、保险费、司机工资等
D.其他市场营销费用，包括市场营销管理人员工资、办公费用等
[判断题]烟草企业可以通过网络营销直接面对消费者，对消费者直接进行企业及产品的宣传，并可以同消费者进行一对一的沟通，使营销活动更直接有效，节约时间和成本。
A.正确
B.错误
[单选题] "烟草商业企业开展服务营销最直接的目标是( )。
A. 提升客户满意,增加客户黏性
B. 把握市场状态,有效调控市场
C. 了解消费信息,有效引导消费
D. 打造优质渠道,促进品牌培育
[判断题]对小水电项目贷款贷后管理过程中，应建立电费收入监测台账，通过电费收入专户逐月监督企业经营情况。
A.正确
B.错误
[判断题]小企业授信工作尽职免责对象适用于我行小企业授信业务营销、受理、审查审批、作业监督、贷后管理等环节中，承担管理职责和直接办理业务的工作人员。
A.正确
B.错误
[单选题]施工单位应当指定专人对专项方案实施情况进行现场监督和按规定进行监测,发现有危及人身安全紧急情况的,应当立即组织作业人员撤离危险区域。( )
A.正确
B.错误
[多选题] (质量监督部)采取安全监测样品时,在一般设备、管道中取样,插入深度为( )米以上;在法兰间隙或容器管道上的小孔中取样插入深度为( )米以上;在较大容器和较大管道中取样,插入深度为( )米以上;在各类气柜、球罐中取样,插入深度为( )米以上。
A.0.5
B.2
C.1
D.3
[单选题] (质量监督部)采取安全监测样品时,取样时间不得早于动火或进塔入罐前( )小时。
A.1小时
B.2小时
C.半小时
D.1.5小时
[多选题] 电力电缆原则上不应过负荷。对电缆进行负荷监督的有效措施是监测电缆的（），如有异常情况，应及时处理。
A. 实际负荷
B. 电缆表面温度
C. 终端接点温度
D. 媒质热阻系数。
[判断题]中国反洗钱监测分析中心对金融机构履行大额交易和可疑交易报告的情况进行监督、监测。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《关于加强污染源监督性监测数据在环境执法中应用的通知》指出，各级生态环境部门要建立环境监测机构和环境执法机构的协作配合机制。下列哪些做法是符合通知要求的? （）
A.环境执法机构人员负责对排污单位污染防治设施进行检查，将采样过程记入现场检查(勘察)笔录，并要求排污单位当事人确认
B.环境监测机构人员负责采集样品，填写采样记录，开展现场测试工作
C.环境监测机构应在环境执法机构的监督和指挥下开展采集样品，填写采样记录，现场测试工作
D.环境执法机构要对污染源监督性监测数据的真实性、准确性负责
[单选题]市场营销观念是企业经营活动的基本指导思想。市场营销观念的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。下列营销观念中，以“消费者主权论”为理论基础的是（ ）。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.现代市场营销观念
[单选题]服务营销中，满意度监测设计的主要目标就是( )。
A.开展满意度监测
B.使得监测的内容科学规范
C.关注面向客户端的服务测评
D.关注外部客户的评价和感受
