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[多项选择]纳税人到税务机关办理的下列（）事项属于首问责任制的业务范围。
A. 投诉窗口人员服务态度粗暴
B. 咨询小微企业税收优惠政策规定
C. 建议税务机关增开发票代开窗口
D. 举报税收管理员索拿卡要
[多项选择]首问责任制的基本原则（）。
A. 一个人接触
B. 一个窗口对外
C. 一条龙作业
D. 一次性解决
[单项选择]工商行政管理首问责任制规定：工商所（）即为首问责任人。
A. 在岗被询问的工作人员
B. 工商所业务负责人
C. 工商所主要领导
D. 工商所全体工作人员
[多项选择]属于首问责任制回执内容的有（）。
A. 承办人姓名
B. 联系方式
C. 承诺办理或答复时限
D. 接洽时间
[多项选择]对首问责任制的工作要求是（）。
A. 热情接待客户提出的咨询、报修、投诉
B. 认真办理客户投诉的问题
C. 礼貌侍人，讲究效率
D. 坚持实事求是的原则
[判断题]首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
[单项选择]为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）
A. 客户接待室
B. 投诉处理人员
C. 客户投诉室
D. 咨询服务人员
[单项选择]各级税务机关的（）负责首问责任制的统筹协调和监督考核。
A. 税源管理部门
B. 办公室
C. 政策法规管理部门
D. 纳税服务管理部门
[判断题]被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。
[多项选择]CIC的业务范围不包括（）
A. 自助式服务门户
B. 集群文件系统
C. 云业务工作流
D. 组织
E. 动态资源调度
[单项选择]市局把首问责任制的落实情况纳入目标管理考核评比，作为评先选优和（）的重要依据之一。
A. 考核干部
B. 考核部门
C. 考核员工
D. 竞岗竞聘
[简答题]2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？
[多项选择]放款中心受理业务范围不包括（）。
A. 单证一致出口押汇
B. 出口托收押汇
C. 已承兑出口押汇
D. 出口TT押汇
[单项选择]进出口检验业务范围不包括哪些（）
A. 包装检验
B. 残损鉴定
C. 封样鉴定
D. 级别鉴定
[单项选择]保险公司的业务范围不包括（）。
A. 人身保险业务
B. 财产保险业务
C. 中国保监会批准经营的新型农村合作医疗保险业务
D. 对外经济担保业务
[单项选择]“汇迅通”业务范围不包括（）
A. 单位结算账户异地现金缴款业务
B. 单位结算账户异地转账业务
C. 个人结算账户通存业务
D. 单位结算账户与个人结算账户异地资金汇划业务
