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[多项选择]在汉字编码中有区位码、国标码和机内码之分，下列各组编码有可能是汉字机内码的有（）。
A. C5B4H
B. A57BH
C. A992H
D. A8A8H
[单项选择]汉字处理过程中使用多种编码形式，存放在计算机中的是（）。
A. 输入码
B. 国标码
C. 点阵码
D. 机内码
[多项选择]用户使用计算机从输入汉字到输出汉字的过程中，涉及到的编码有（）
A. ASCII码
B. 输入码
C. 机内码
D. 字形码
[判断题]输入、处理、输出是计算机数据处理过程中相互关联的三个环节，一个环节上的控制将影响其他环节的数据处理，所以控制应从整体角度加以考虑。
[简答题]汉字改革过程中出现的研究汉字改革的主要著作有哪些？
[单项选择]输入汉字时所使用的编码与汉字在存储和传输过程中使用的编码分别称为（）。
A. 外码和内码
B. 点阵码和内码
C. 内码和五笔编码
D. 拼音编码和五笔字型码
[单项选择]在汉字演变过程中，（）是汉字形体和结构上的一次重大突破，是古文字和今文字的分界线，彻底排除了汉字中的象形符号，把汉字变成由点、横、撇、捺组成的单纯书写符号。
A. 楷书
B. 隶书
C. 金文
D. 篆书
[单项选择]汉字形体演变的过程中，哪种字体的出现，使汉字完全失去了象形：（）
A. 隶书
B. 草书
C. 篆书
D. 楷书
[单项选择]采集过程中如出现无法录入的汉字时，可用通配符（）代替一个汉字。
A. 一个半角“？”
B. 两个半角“？”
C. 一个全角“？”
D. 两个全角“？”
[单项选择]（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A. 虚心诚恳的听取意见
B. 记录要点
C. 采取行动，果断的解决问题
D. 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
[多项选择]贷款回收环节的会计处理过程中，可能使用的会计科目包括（）
A. 利息收入
B. 展期贷款
C. 应收利息
D. 逾期贷款
[单项选择]汉字国标码在汉字处理系统中作为（）
A. 汉字输入码
B. 机内存放码
C. 汉字交换码
D. 汉字输出码
[单项选择]报刊查验是反映报刊汇总要数或分发处理过程中发生质量问题，各生产处理环节按照报刊查验业务规定进行（），并对短少报刊进行补发、赔偿等业务的处理。
A. 处理
B. 汇总
C. 分类
D. 核查
[判断题]在整个推销过程中，最具基础性和关键性的环节是处理顾客异议。
[填空题]汉字在演变过程中，出现过甲骨文、金文、（）隶书、楷书、草书、行书等字体，其中，（）这种字体是古今汉字的分水岭。
[单项选择]下列汉字是导游过程中的常见字，其中读音正确的是（）
A. 祓fǔ
B. 笏hú
C. 玦jué
D. 杲gù
