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[单项选择]工程竣工交付3日内，（）建立客户服务档案
A. 项目部
B. 三级单位施工管理部
C. 一级单位施工管理部
D. 二级单位施工管理部
[单项选择]客户服务档案主责部门为（）
A. 项目部
B. 二级单位工程管理部
C. 三级单位商务管理部
D. 三级单位施工管理部
[判断题]客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。
[多项选择]下列属于工程竣工验收城建档案存档资料的基本要求的有（）
A. 归档的工程文件应为原件
B. 归档工程文件一般情况下应为原件，特殊情况下可以是复￡譬
C. 工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符
D. 工程文件签字盖章手续完备
E. 应采用耐久性强的书写材料
[填空题]客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。
[判断题]项目档案验收是项目竣工的重要组成部分。未经档案验收或档案验收不合格的项目，不得进行项目竣工验收。
[判断题]根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
[多项选择]投资控制中竣工监理档案资料目录包括（）
A. 预付款报审与支付
B. 工程变更联系单
C. 工程竣工决算审核意见书
D. 费用索赔报告及审批
E. 月付款报审与支付
[单项选择]向当地城建档案管理部门移交工程竣工档案的责任单位是（）。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 分包单位
[填空题]基建档案应在工程竣工验收（）个月内向档案室移交。
[单项选择]列及城建档案馆（室）档案接收范围的工程，（）在组织工程竣工验收前，应提前城建档案管理机构对工程档案进行预验收。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 设计单位
D. 建设单位
[单项选择]（）不是必须移交的电缆竣工档案资料。
A. 施工原始记录
B. 竣工试验记录
C. 工程竣工报告
D. 设备更动、竣工报告单
[单项选择]以下不属于竣工监理投资部分档案资料目录的是（）
A. 预付款报审与支付
B. 月付款报审与支付
C. 工程联系单
D. 费用索赔报告及审批
[单项选择]客户经理应对存款或授信（）万元以上的客户全面建立客户管理档案。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[多项选择]在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A. 客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B. 每次客户来店都要进行核对和更新
C. 客户档案应定期进行整理
D. 服务专员可以公开客户档案
