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[单项选择]以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 建立短期合作关系
D. 与客户积极沟通
[单项选择]房地产经纪机构风险管理的主要内容不包括（）。
A. 风险识别
B. 风险衡量
C. 风险处理
D. 风险预防
[单项选择]房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。
A. 较易实施目标客户的分类管理
B. 能准确把握目标客户的分类，易于整理
C. 可迅速掌握目标客户的动向
D. 客户不易漏失
[多项选择]根据《保险经纪机构监管规定》保险经纪机构高级管理人员是指（）。
A. 保险经纪公司的总经理
B. 保险经纪公司的副总经理
C. 与保险经纪公司总经理具有相同职权的管理人员
D. 保险经纪公司分支机构的主要负责人
[单项选择]房东和房地产经纪机构签订托管协议，房东将房屋委托给经纪机构管理，包括租前保洁、寻找租客、收取租金、维修等，房东向房地产经纪机构支付管理费用。这种服务我们称为（）服务。
A. 房屋管家
B. 房屋转租
C. 房屋租赁
D. 房屋银行
[单项选择]在房屋出售经纪服务合同中，房地产经纪机构可以提供的服务不包括（）。
A. 为委托人代办税费缴纳事物
B. 代理交接房屋、附属设施及家具设备
C. 代办房屋安全和室内卫生事
D. 代办各种收费设施的交接手续
[多项选择]属于房地产经纪机构管理序列的岗位是（）
A. 部门经理
B. 销售代表
C. 物业顾问
D. 总经理
[单项选择]房地产经纪机构可以提供的基本服务内容不包括（）。
A. 提供房地产市场信息
B. 协助实地看房
C. 代办个人住房抵押贷款
D. 协助促成交易双方签订房地产交易合同
[单项选择]房地产居间合同中房地产经纪机构的义务不包括（）。
A. 如实报告义务
B. 尽力提供居间服务的义务
C. 保守秘密的义务
D. 支付必要费用的义务
[单项选择]房地产经纪机构与委托人签订房屋出售、出租经纪服务合同时，查看的内容不包括（）。
A. 委托人的身份证明
B. 委托出售或者出租房屋的权属证明
C. 房屋所有权人的身份证明
D. 委托人的工作证明
[单项选择]通过法律、行政、教育、行业自律等种种方式对房地产经纪机构以及人员的信誉进行管理属于房地产经纪行业管理内容中的（）。
A. 专业性管理
B. 规范性管理
C. 公平性管理
D. 诚实性管理
[单项选择]根据《杭州市房地产经纪行业管理服务平台实施办法（试行）》的相关规定，经纪从业人员应为该房地产经纪机构、分支机构的实际从业人员，进行（）登记。
A. 个人信息
B. 身份信息
C. 实名信息
D. 从业信息
[单项选择]目前，我国房地产经纪行业主管部门规避房地产经纪纠纷的主要手段不包括（）。
A. 加强对房地产经纪合同的监督管理
B. 提升公民道德修养
C. 制定示范合同文本
D. 制定服务标准，明确服务要求和内容
[多项选择]为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（）。
A. 房地产管理部门颁发的备案证明
B. 房地产经纪行业组织颁发的会员证书
C. 房地产经纪业务流程
D. 房地产经纪机构财务收支状况
E. 房地产经纪收费
[多项选择]房地产经纪机构注销时，对尚未完成的房地产经纪业务处理方法正确的是（）。
A. 应与委托人协商处理，可以转由他人代为完成
B. 可以终止合同并赔偿损失
C. 经委托人约定，也可以用其他方法处理
D. 继续去完成尚未完成的房地产经纪业务
E. 由委托人自行完成
[单项选择]房地产经纪信息的管理原则不包括（）。
A. 目的性
B. 系统性
C. 增值性
D. 时效性
[多项选择]根据《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构在签订房地产经纪服务合同前，有义务向委托人书面说明下列事项（）。
A. 是否与委托房屋有利害关系
B. 委托房屋的市场参考价格
C. 经纪机构的工商登记情况
D. 房屋交易涉及的税费
E. 经纪服务的收费标准和支付时间
[单项选择]房地产经纪机构承接业务时需要告知委托人重要信息，重要信息不包括以下哪种（）。
A. 选用房地产经纪服务合同范本
B. 告知房屋交易涉及的税费
C. 是否与委托房屋有利害关系
D. 告知委托房屋的市场参考价格
