更多"客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）"的相关试题:
[多项选择]客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A. 首先核实商品包装清单是否为标配
B. 请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
C. 询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
D. 如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
[多项选择]客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
A. 电话联系商家
B. 建议客户不要购买此款商品
C. 升级LV2
D. 咨询在线客服
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。
A. 投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 举报-行风廉政-公车私用
C. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
B. 举报-行风廉政-以电谋私
C. 意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
D. 建议-服务质量-服务规范
[单项选择]订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
A. 升级LV2
B. 升级投诉
C. 升级主管处理
D. 告知无法处理
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
A. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. —服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 举报—行风廉政—服务行为
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发（）业务。
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，因邻居家盖房向当地电力公司申请移表，工作人员将其电表移到马路旁边，仅用一根木棍支撑电表，风大时电表有掉下的危险，影响其安全用电，要求电力公司尽快整改并给其答复，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D. 咨询办结
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
