更多"[填空题]为客户咨询、办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务"的相关试题:
[填空题]微笑服务做到( )、并五指、一个会心的微笑。
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务、各业务( )、( )、费用返还时间等信息。
[填空题]打造和谐高速:坚持以顾客为中心的服务理念,通过站区服务、( )、微笑服务等方式,展现山东高速良好的文明服务形象。
[填空题]仪态端庄,微笑服务,( ),礼貌待人,使用规范指挥疏导手势。讲究方式,稳妥理事,严禁谩骂、殴打驾乘人员。
[填空题]对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:_______________( )__________________________________ (1.0分)
[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[判断题]在办理第三方存管业务过程中,未核查客户身份信息,导致为假名客户或非本人客户办理第三方存管业务,给予有关责任人通报批评或警告至记过处分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]核实过程中应进一步询问客户业务办理事由、核实辅助身份证明材料,确认为( )的,可正常办理。
A.真人
B.真证
C.真业务
D.真用途
[判断题]有证据表明后手办理业务时客户经营不正常,在办理过程中明确列示客户存在的风险,由后手业务办理相关岗位人员承担责任。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在理财业务办理过程中,如客户同时需要办理“理财交易隔日撤单”和“变更签约卡号”业务时,办理的顺序为:
A.没有顺序
B.先办理 变更签约卡号 ,再办理 理财交易隔日撤单 。
C.先办理理财交易隔日撤单,再办理变更签约卡号
D.以上都不对
[判断题]在业务办理过程中，依照监管及本行相关反洗钱制度，严格落实跨境业务办理中客户身份识别、客户资料保存，数据报送及名单监管等各项要求。若发现有关交易涉嫌与洗钱或看恐怖融资活动制裁融资活动有关，应婉拒办理有关业务。
A.正确
B.错误
[多选题]在代收付业务办理过程中，各营业机构应遵循( )展业原则，在业务办理过程中识别客户身份，了解客户及其交易目的和交易性质，按规定做好客户洗钱风险等级分类工作，发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资或逃税等可疑交易行为的，应及时向本行反洗钱主管部门报告。
A.了解你的客户
B.了解你的业务
C.尽职调查
[多选题]在个人客户信息业务办理过程中应遵循“()”、“()”和“()”展业三原则，在业务办理过程中识别客户身份，了解客户及其交易目的和性质，按规定完成客户反洗钱风险等级分类工作，发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资或逃税等可疑交易行为的，应及时向本行反洗钱主管部门报告。
A.了解你的客户
B.了解你的业务
C.尽职调查
[多选题]经办机构在客户办理贷款业务过程中，应充分尊重客户享有的个人金融信息受保护权。收集个人金融信息应当遵循（ ）（ ）（ ）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息
A.公平
B.合法
C.合理
D.授权
