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[判断题]消费者投诉涉及人民银行职责范围内投诉夹杂举报等事项处理的,可以帮其记录并转交举报受理部门处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各地市级局专卖内管部门对真烟外流案件、信息系统卷烟经营预警、规范经营有关举报投诉所涉及的以及上级交办的卷烟违规经营线索,应及时报( )审批后开展调查。
A.内管部门
B.纪检部门
C.单位分管领导
D.单位主要领导
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务投诉举报涉及重大合规事件的，应按规定将有关情况通报合规管理部门。
A.正确
B.错误
[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[多选题]APCD工作法中投诉举报受理指从
( )的投诉举报中整理获得有关
信息。
A.其他社会公众
B.消费者
C.专卖执法人员
D.零售户
[单选题] 题目:中国人民银行各级分支机构直接受理的投诉,如果涉及多个职能部门的,则由( )部门牵头,协调相关职能部门进行调查、核实、处理和反馈。
A.银行协会
B.金融消费权益保护部门
C.地方信访办
D.金融协会
E.
F.
[判断题]对投诉举报事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，延长期限最长不得超过20个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]药品监管部门对药品上市许可持有人和药品生产企业的监管信息应当包括公众的投诉举报信息。
A.正确
B.错误
[判断题]药品监督管理部门应当公布本部门的电子邮件地址、电话，接受咨询、投诉、举报。
A.正确
B.错误
[单选题]( )有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全 的违法行为,接到举报的部门应当及时处理。
A.任何单位和个人
B.企业安全管理机构
C.安监部门
D.个体户
[单选题]( )有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为,接到举报的部门应当及时处理。
A.上级主管部门
B.任何单位和个人
C.企业领导
D.政府单位
[判断题] ( )重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
A.正确
B.错误
[单选题]市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址,接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起( )内,予以处理并告知投诉、举报人。
A.七个工作日
B.十五个工作日
C.十五天
D.半个月
