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[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施管理要求在服务设施完成维修后，应予以回复，确保服务设施达到对外服务标准。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施管理要求要定期对服务设施开展检查、评估工作。发现有缺失、损坏或故障的服务设施应立即进行上报工作。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品、服务设施的管理、标准修订等，必须遵循“___”的原则
A.A、统一标准，分级管理
B.B、总体规划、统一要求
C.C、严格管理、必须服从
D.D、不用管理
[单选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品、服务设施的检查评估、维护及更新等，必须遵循“”的原则
A.A、统一标准，分级管理
B.B、统一要求，属地管理
C.C、严格管理、必须服从
D.D、不用管理
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中总体车站广播音量在服务区的声压级宜在70—80dB之间。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：客运服务设施包括________、乘客电子显示屏、票亭、________、取阅架、扶梯护栏、意见箱、________、移动栏杆、________、垃圾桶等。
A.A、乘客自助终端
B.B、临时售票亭
C.C、各类不锈钢牌
D.D、站台座椅
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：资源经营设施是指由资源经营中心负责的地铁范围内具有商业盈利（收费）性质的设备设施，包含经营类广告媒体设备设施。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品是指车站和列车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要的客运、票务、安全等方面信息的小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中列车温度的设置与使用原则为≤28℃。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施包括________，________，________。
A.A、导向标识系统
B.B、无障碍设施
C.C、客运服务设施
D.D、机车、车辆
[单选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中列车温度的设置与使用原则为________℃。
A.A、≤25℃
B.B、≤26℃
C.C、≤28℃
D.D、≤29℃
[多选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中车站温度设置与使用原则为站厅________℃、站台________℃（高架站及特别炎热的日子除外）。
A.A、≤28℃
B.B、≤29℃
C.C、≤27℃
D.D、≤26℃
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境是指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度和广播音量等。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中列车音量应在________之间
A.A、70—81dB
B.B、60-90db
C.C、75—81dB
D.D、75—86dB
[单选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中背景音量广播应在________之间
A.A、60—75dB
B.B、65-75db
C.C、70—75dB
D.D、75—80dB
