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[单选题]那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。
A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
[单选题] 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？ (1.0分)
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 固有特性
D. 赋予特性
[单选题].化妆师（）谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
A.悦耳的声音
B.文雅的言辞
C.有技巧的谈话
D.以上答案都是
[判断题]不必将面罩头带拉得太紧,这样会使人感到不适 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户通话时,肯定客户的想法或是看法会使客户有成就感、使客户感到备受尊重。
A.正确
B.错误
[判断题]佩戴空气呼吸器不必将面罩头带拉得太紧,这样会使人感到不适( )
A.正确
B.错误
[单选题]抗感冒药、抗过敏药、抗偏头痛药和抗酸药服后会使人感到困倦
A.正确
B.错误
[判断题]佩戴正压式空气呼吸器不必将面罩头带拉得太紧，这样会使人感到不适（）
A.正确
B.错误
[单选题] 转化炉水蒸汽带水，即使进料温度不受影响，也会使( )。
A.转化炉转化率降低
B.转化反应速度降低
C.水碳比减小
D.水碳比增大
[判断题]如果没有UPS电源，即使供电系统为双路切换，也会使设备短时间断电。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[单选题]加油站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外,还必须不断提供超值服务,使顾客享受到加油之外的( )
A.惊喜服务
B.规范服务
C.优质服务
D.其它服务
[单选题]甲沟内存有胶水，顾客会感到很不舒服，会()起翘的几率。
A.、减少
B.、避免
C.、增加
D.、消除
[单选题]顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与( )相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
[判断题]第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]马斯洛"自我实现人"假设理论认为，只有人的潜力充分发挥出来， 人才会感到最大的满足。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 Je5A2297
438484电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电，充分利用季节性电能或利用后半夜的低谷电能，酌情降低电价的方法属于（）。
A.折扣和折让定价策略
B.差别定价策略
C.心理定价策略
D.地区定价策略
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
