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[判断题]客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
[判断题]危化品装卸作业时，因装卸时间短，可以不熄火，不交车辆钥匙。
[多项选择]以下费用应计入车辆原值核算（）。
A. 车身价
B. 车辆购置税
C. 车辆装潢费用
D. 车辆保险
[判断题]保险车辆险出险后，雇用吊车及其他车辆进行施救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用，应按当地机动车维修行业协会核准的收费标准予以赔付。
[单项选择]车辆接近、靠接航空器对接完成后，驾驶员离开车辆时，钥匙应如何处理？（）
A. 启动钥匙放置车内
B. 启动钥匙置于启动状态
C. 启动钥匙与车辆分离存放
D. 其它选项均不对
[判断题]客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
[判断题]如果客户的车辆未能到公司，可以由客户按照公司要求自行拍摄验车照片进行承保
[单项选择]在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）
A. 2倍
B. 1/2倍
C. 5倍
D. 10倍
[判断题]如果标的车辆投保了修理期间费用补偿险，则只要车辆进行事故修复，即可得到修理期间费用补偿险的全部补偿。
[判断题]保险车辆发生的施救费用应按被施救标的车辆、车上货物、第三者车辆或财产相应的价值大小，按比例分项进行赔付。
[判断题]保险车辆投保了全车盗抢险，车辆被盗抢找回后受到损坏需要修复的合理费用，应按实际修复费用赔偿。（）
[单项选择]抢救车辆在拖运受损保险车辆途中，发生意外事故造成保险车辆的损失扩大部分和费用支出增加部分，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的（）
A. 尽量不赔
B. 不予赔偿
C. 尽量少赔点
D. 应予赔偿
[单项选择]交付工作中，客户领取钥匙时，需要填写（）
A. 《签约报表》
B. 《钥匙签收条》
C. 《收楼意见书》
D. 《收楼须知》
[多项选择]车辆损失保险中保险人不负责赔偿的保险车辆损失和费用有（）。
A. 车轮单独损坏
B. 人工直接供油造成的损失
C. 由于爆炸造成的保险车辆损失
D. 车辆从桥上冲出平行掉在水中或陆地上造成的损失
[多项选择]如果客户抱怨车辆空调系统制冷不良，应该检查哪些方面（）？
A. 制冷系统压力
B. 吹风口风量
C. 膨胀阀
D. 干燥瓶两端管路的温度差
[单项选择]在不同的时间段、不同的地点、不同的情形下，针对不同的客户群收取不同的费用，这种收益管理策略被称作（）。
A. 超额预订策略
B. 产能分配策略
C. 收益导向定价制定
D. 效益最大化策略
[判断题]针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。
