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[多项选择]《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出下列哪些政策措施可以为不同群体提供个性化、差异化的养老保障（）
A. 推动发展个人储蓄性养老保险
B. 开展住房反向抵押养老保险试点
C. 发展独生子女家庭保障计划
D. 探索对失独老人保障的新模式
[单项选择]根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。
A. 企业网银
B. 银企直联
C. 银企通
D. 跨行平台
[判断题]社会化标准倾向会使群体内部成员日益个性化、差异化。
[判断题]创新养老保险产品服务，为不同群体提供个性化、差异化的养老保障，推动稳健性养老保险发展。
[判断题]代理服务是针对特定的服务而言的，不同的应用服务可以设置不同的代理服务器。
[多项选择]可以升级HP服务器Firmware的方法有哪些？（）
A. SPP光盘
B. FirmwareDVD
C. 系统下直接升级
D. SmartStartCD
[填空题]网管服务器升级时，升级工具连接网管oracle数据库时，使用的数据库服务名为（），所以升级前应当测试这个服务名是否可用。
[单项选择]（）针对数据中心数据库服务器操作系统升级、配置更新工作，留存变更信息，并对更新后的系统性能跟踪监控。
A. 用户管理员
B. 系统管理员
C. 数据库管理员
D. 安全管理员
[判断题]软件公司只需要对用户提供优良的服务，软件版本升级可以不考虑。
[多项选择]笔记本电脑的升级可以升级（）。
A. 内存
B. 光驱
C. BIOS
D. 硬盘
[单项选择]在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 肢体语言
D. 环境语言
[单项选择]你想将一台工作组中的windows 2003服务器升级成域控制器，可以使用下列方法（）。
A. 命令pcpromo
B. Windows组件向导
C. 设备管理器
D. 命令dcpromo
[多项选择]针对传统的党政军客户，我们推荐使用云堤的（）服务。
A. 攻击监控
B. 流量压制
C. 流量清洗
D. 分析溯源
[判断题]由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。
[单项选择]志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。
A. 全面化
B. 人性化、个人化、全面化
C. 个性化
D. 针对性
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
