更多"根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报"的相关试题:
[判断题]交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告重要内容最好自己表达
[单项选择]根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）
A. 4次/年
B. 5次/年
C. 6次/年
D. 7次/年
[判断题]对外出售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量出售。
[判断题]对外发售重要单证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时须由客户签收确认，严禁银行员工代客户购买、签收、保管、使用重要单证。
[单项选择]对外发售重要空白凭证应验证客户身份，审核客户填制的（）上加盖的预留银行印鉴，并根据客户业务量适量发售，发售时须由客户签收确认，严禁由中国建设银行工作人员代客户签收、购买重要空白凭证。
A. 业务收费凭证
B. 单证领购单
C. 现金缴款单
D. 转账支票
[多项选择]集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）
A. 对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B. 工单接收部门应在30分钟内接收工单
C. 维护部门应及时向本部门相关领导上报
D. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[填空题]依据客户服务等级和客户业务的重要程度，业务保障等级分为（）个级别。
[单项选择]客户密码是客户进行安全操作的重要组成部分，用户客户购买重要空白凭证，办理基金业务、电话银行、网银业务、代扣代缴等业务。客户密码管理共有（）交易。
A. 三个
B. 四个
C. 五个
D. 六个
[单项选择]一级分行应根据业务需要对法人客户、小微企业客户、个人客户信贷业务按主要信贷业务品种等设置风险控制指标（）。
A. 按旬监控
B. 按月监控
C. 按季监控
D. 按年监控
[多项选择]在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
A. 优先推荐融合套餐
B. 续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
C. 先保有后保级
D. 超高值用户推荐更优惠政策
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
A. 故障已登记
B. 故障判断中
C. 故障维修中
D. 故障已修复
E. 满意度回访
[单项选择]根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）
A. 0.9999
B. 0.999
C. 0.99
[多项选择]大力发展团体客户业务的重要意义有（）
A. 团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力
B. 团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展
C. 团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设
D. 团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益
[单项选择]跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
A. 2
B. 4
C. 8
[单项选择]按照兴业银行有关规定，办理远期结售汇业务时，应根据客户及业务具体情况向客户收取保证金，保证金原则上不得低于合约交易金额的（）。
A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 20%
[多项选择]同业客户授信工作根据授信业务申请方式分为（）
A. 主动授信
B. 申请授信
C. 内部授信
D. 外部授信
[判断题]业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
