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[单项选择]20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）
A. 员工的满意度直接影响客户的满意度
B. 忽视员工的利益，也可以提高服务质量
C. 提高服务质量，可以不依靠员工的主动性
D. 提高服务质量可以自动实现
[单项选择]从20世纪90年代后，日本寿险公司出现大规模的破产现象，如东邦生命、千代田生命和协荣生命等，这些公司在破产时的资不抵债额都超过5000亿日元。按照我国《保险法》规定，寿险公司在宣告破产后，破产财产的优先清偿顺序是（）。
A. 职工工资——赔偿或给付保险金——破产费用和公益债务——社会保险费和税款——普通破产债权
B. 赔偿或给付保险金——职工工资——破产费用和公益债务——社会保险费和税款——普通破产债权
C. 破产费用和公益债务——赔偿或给付保险金——职工工资——社会保险费和税款——普通破产债权
D. 破产费用和公益债务——职工工资——赔偿或给付保险金——社会保险费和税款——普通破产债权
[单项选择]从资产管理的角度来看，20世纪90年代日本寿险公司经营失败的主要原因是在高利率与资产价格高涨时期，大举配置了有价证券与不动产等高风险资产，从而在经济衰退、资产价格下跌时遭受了严重的资产损失，并导致巨额利差损。（）
A. 是
B. 否
[单项选择]下列关于我国20 世纪90 年代寿险业利差损危机的叙述中，正确的是（ ）。
A. 中国寿险公司在银行存款利率大幅下降之后出售了大量高利率保单
B. 当时中国寿险公司的资金可运用渠道狭窄，限制了寿险公司资产配置空间
C. 中国人民银行连续八次降低利率，使得寿险公司的投资收益率升高
D. 当时中国寿险公司资产的期限远高于负债，造成资产负债价值变动不协调
[简答题]简述20世纪90年代以来跨国公司发展的主要特点。
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]20世纪90年代中期到90年代末期是中国物流经历的哪个阶段？（）
A. 引入期
B. 发展期
C. 产生期
D. 全面发展期
[判断题]水平井被认为是20世纪80年代石油工业勘探开发技术重要的发展之一。国内大部分油田20世纪90年代开始采用水平井完井技术，从而大同幅度提高油气勘探、开发的社会效益和经济效益。（）
[单项选择]20世纪90年代的竞争表现为 ( )
A. 成本
B. 成本与质量
C. 时间、服务水平、质量以及成本
D. 供应链与供应链
[单项选择]某国外寿险公司专门设有独立于其他部门的品质提高委员会，其主要工作职责是收集来自所有渠道的客户的不满、意见、建议、希望等。这有助于实现（）理念。
A. 消费者第一主义
B. 公司第一主义
C. 品质提高委员会第一主义
D. 员工第一主义
[单项选择]20世纪90年代经济危机首先出现于( )
A. 社会主义小国
B. 资本主义小国
C. 资本主义大国
D. 社会主义大国
[单项选择]20世纪90年代至21世纪初的劳动关系特点是（）。
A. 全球经济一体化带来国际竞争的加剧和雇主策略的变化
B. 劳资关系总的是向缓和、合作发展
C. 工业民主化、集体谈判制度和三方协商机制出现
D. 集体谈判制度也开始得到国家法律的承认和保护
[简答题]20世纪90年代南南合作出现了哪些新特点？
[多项选择]20世纪90年代大国关系调整的特点是（）
A. 大国之间纷纷建立各种伙伴关系
B. 不对抗
C. 不针对第三国
D. 首脑外交空前活跃
E. 不结盟
[判断题]电子采购产生于20世纪90年代后期。（）
[单项选择]20世纪90年代之前，传输EDI的网络是（）
A. LAN
B. VAN
C. Internet
D. Extranet
[判断题]20世纪90年代管理会计处于管理控制与决策阶段。
