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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]77.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（AB）,保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括()等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]对基本服务客户，由（ ）按照上级行服务标准，开展营销对接。
A.管理行
B.主办行
C.协办行
D.开户行
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[判断题]业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
A.正确
B.错误
[多选题]91.ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（ACD）。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[单选题]OPC的作用是为服务器/客户端的链接提供统一、标准的( )。
A.通信协议
B.接口驱动程序
C.数据接口规范
D.通信电缆
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前 通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。( )
A.1
B.2
C.4
D.6
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前( )通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台。
A.2 小时
B.4小时
C.6小时
D.24小时
[多选题]全国统一卷烟营销“8+8”平台，包括：（ ）、市级营销运营管理子系统、客户服务子系统、（ ）、零售客户电商网站、零售户店铺管理系统、零售户移动应用子系统、工商零销协同应用系。
A.省级营销运营管控子系统
B.省级营销运营管理子系统
C.客户经营移动拜访子系统
D.客户移动应用子系统
[单选题]预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。
A.2
B.6
C.12
D.24
