更多"客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）"的相关试题:
[多项选择]厌恶疗法是通过行为反应之后紧接着给予厌恶刺激来矫正不良行为，厌恶刺激的选择必须个体化，但通常可选择的种类有（）。
A. 电击等物理刺激
B. 催吐剂等化学刺激
C. 厌恶想象
D. 隔离
[判断题]客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
[多项选择]客户资产通常可分为三类：（）
A. 现金及现金等价物
B. 其他金融资产
C. 个人资产
D. 股票
E. 家具
[单项选择]根据产生风险的行为，通常可将风险分为( )。
A. 静态风险、动态风险
B. 基本风险、特定风险
C. 可保风险、不可保风险
D. 可分散风险、不可分散风险
[单项选择]通过一定的榜样来强化相应的学习行为或学习行为倾向是( )
A. 直接强化
B. 自我强化
C. 负强化
D. 替代强化
[判断题]客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
[多项选择]投资项目的资本金通常可通过（）几种方式筹集
A. 银行贷款
B. 国家财政投资
C. 发行股票
D. 发行债券
E. 利用外资的直接投资
[多项选择]发酵过程的热负荷通常可通过（）几种方法计算。
A. 生物合成热计算法
B. 冷却水带出热量计算法
C. 发酵液升温测量计算法
D. 反应器比拟放大
[判断题]客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。
[单项选择]班杜拉把通过一定的榜样来强化相应的学习行为和学习行为倾向叫做（）。
A. 替代性强化
B. 直接强化
C. 外在强化
D. 自我强化
[单项选择]（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
A. 《客户信息表》
B. 《客户意向表》
C. 《日程表》
D. 《客户推荐表》
[判断题]客户发生注销信用卡行为时，预借部分积分自动结清，以一定比例转化进入客户未结清账户。
[单项选择]团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是（）。
A. 同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差
B. 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C. 团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值
D. 团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长
[判断题]存量客户挖掘，是指利用储蓄核心系统、信贷系统等现有系统，通过设定筛选条件，发现目标客户的行为。
[判断题]满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
[单项选择]规定人们必须为一定行为或不为一定行为的法律规范，称为（）
A. 授权性规范
B. 义务规范
C. 复合规范
D. 任意性规范
[单项选择]请求他人为一定行为或不为一定行为的权利，被称为（）。
A. 支配权
B. 形成权
C. 请求权
D. 抗辩权
[单项选择]客户行为异常是指客户行为可能涉及洗钱、（）或其他违法犯罪活动的行为。
A. 贿赂
B. 逃税
C. 犯罪
D. 恐怖融资
