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[单项选择] 人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。
A. ①②③⑤
B. ①②③④
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择] 人身保险营销中的关系营销主要体现在（）： ①建立并维持与顾客的良好关系； ②促进与竞争者合作关系的形成； ③促进与战略投资者合作关系的形成； ④促进与分销商合作关系的形成； ⑤协调与政府间的关系。
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]人身保险的无形性、非渴求性等特征使得人身保险营销具有自身的特点，这些特点主要体现在（）。①主动性营销②被动性营销③以人为本的营销④以产品为基础的营销⑤重视关系营销
A. ①③⑤
B. ②③⑤
C. ①④⑤
D. ②④⑤
[多项选择]网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）
A. 提高了顾客的受让价值
B. 增强了顾客对服务的感性认识
C. 增强了顾客在服务中的主动性
D. 提高了企业的服务成本
[简答题]旧式营销观念与新型营销观念的区别主要体现在哪些方面？
[单项选择] 保险公司营销人才风险，主要体现在（）： ①高层营销人才在目标市场决策和营销组合决策上发生失误所导致的风险； ②营销人员承诺对保户保费折扣； ③营销人员换约招揽； ④营销人员错误陈述； ⑤某寿险公司营销团队“集体跳槽”。
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[多项选择]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
A. 财务层面
B. 生活层面
C. 社交层面
D. 其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E. 开办相关讲座
[多项选择]关系营销中的关系包括（）
A. 企业与供应商的关系
B. 企业与中间商、顾客的关系
C. 企业与员工的关系
D. 企业与赞助商的关系
E. 企业与股东的关系
[判断题]改革开放以来，我国政府间关系的等级制结构出现较大的变化，主要体现在两方面，一是准层级减少，二是城市尤其是中心城市的发展。
[多项选择]政府在劳动关系中的重要性体现在（）
A. 政府有权修改劳动关系的各项制度
B. 为劳动关系的发展提供示范“样本”
C. 创造和谐劳动关系的制度环境
D. 听从工会组织的安排
E. 为企业董事会确定人选
[简答题]指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
[简答题]怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？
