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[多项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务。
A. 知情权
B. 公平交易权
C. 选择权
D. 隐私权
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）和（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A. 知情权；公平交易权
B. 自主选择权；受尊重权
C. 自主选择权；公平交易权
D. 知情权；自主选择权
[单项选择]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），公平公正的制定格式合同和协议文本。
A. 知情权
B. 自主选择权
C. 公平交易权
D. 个人金融信息安全权
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），采取有效措施加强对个人金融信息的保护。
A. 个人金融信息安全权
B. 个人隐私权
C. 知情权
D. 受尊重权
[多项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得有以下（）行为。
A. 登记银行业消费者个人金融信息
B. 篡改使用银行业消费者个人金融信息
C. 违法使用银行业消费者个人金融信息
D. 未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等先烈消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[判断题]银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
[单项选择]《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从（）三个方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行企业社会责任的管理机制和制度提出了建议。
A. 经济责任、社会责任、环境责任
B. 法律责任、社会责任、环境责任
C. 经济责任、社会责任、道德责任
D. 经济责任、环境责任、文化建设责任
[多项选择]银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本。
B. 坚持服务至上。
C. 坚持社会责任。
D. 坚持互利共赢。
[单项选择]银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A. 高级管理层
B. 总经理
C. 股东会
D. 董（理）事会
[单项选择]对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。
A. 书面
B. 会谈见面
C. 电话
D. 信函
[判断题]银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
[单项选择]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（），提供相应的产品和服务。
A. 风险偏好和收益预期
B. 风险偏好和风险承受能力
C. 市场投资能力和风险承受能力
D. 风险偏好和市场投资能力
