[简答题]什么是顾客满意战略策划？

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[简答题]市场营销战略策划是什么？

[单项选择]CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）
A. 行为满意系统
B. 产品满意系统
C. 视中满意系统
D. 理念满意系统

[名词解释]顾客满意

[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因

[简答题]顾客满意是指什么？

[名词解释]顾客满意度

[名词解释]顾客满意理念

[判断题]通信企业营销策划按照策略的内容分为战略策划和战术策划。

[判断题]营销策划一般划分为营销战略策划和营销战术策划。（）

[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

[判断题]营销战略策划指市场营销具体项目的策划，如市场调研策划、品牌策划等。（）

[名词解释]顾客满意度指数

[判断题]产品策划属于市场营销战略策划的范畴。（）

[判断题]没有顾客投诉就表示顾客满意。

[判断题]顾客没有抱怨即表明顾客满意。

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