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[单项选择]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[多项选择]对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。
A. 基本情况评价标准
B. 资信状况评价标准
C. 经营管理的评价标准
D. 市场环境评价标准
[多项选择]对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（）。
A. 企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势
B. 企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C. 企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等
D. 过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况
[单项选择]信贷客户评价，简称客户评价，是对客户的资信状况进行分析和评估，并据此就客户的（）作出全面的评价，由（）和（）组成
A. 运营能力信用等级评定授信量分析
B. 运营能力信用等级评定信用等级公布
C. 偿债能力信用等级评定授信量分析
D. 偿债能力信用等级评定信用等级公布
[多项选择]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额
D. 注册资金
[简答题]在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。这些重大事项包括哪些？
[单项选择]集团客户整体评价由（）主管客户部门统一组织，整体评价作为全面掌握集团客户的价值及风险状况、确定授信额度及授信方式、制定金融产品组合等信贷决策的重要依据。
A. 主办行
B. 主办行和协办行
C. 管理行
D. 经办行
[简答题]结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
[单项选择]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意，也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品
[多项选择]非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，属于定量因素分析的包括（）。
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[判断题]商业银行应认真评估客户生产前景，对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价，预测客户未来的财务和经营情况。必要时应进行利率、汇率等的敏感度分析。（）
[单项选择]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A. 客户的期望和感知
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[单项选择]农业银行非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，以下不属于定量因素分析的是。（）
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
