更多"[单选题]制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（ ），是保障客"的相关试题:
[单选题] 制度流程是客户全方位服务体系建设落地的( ),是保障客户服务工作协同的核心因素。
A. 根本
B. 基础
C. 组织保障
D. 技术支持保障
[单选题] 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的( )。
A. 根本
B. 基础
C. 组织保障
D. 技术支持保障
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（ ）。
A.根本
B.基础
C.组织保障
D.技术支持保障
[单选题] 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是( )。
A. 服务文化、制度流程、组织机构
B. 服务文化、制度流程、信息系统
C. 客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D. 信息系统、组织机构、制度流程
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[单选题] 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2020年,通过客户全方位体系建设,全网城市客户平均停电时间小于(),主要城市小于1小时,全面解决客户用电质量问题。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 6小时
[单选题] 《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中,客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电,须提前()天告知客户;对于非计划停电,须在接到通知后()告知客户。
A. 7;10分钟
B. 7;20分钟
C. 7;10分钟内
D. 7;20分钟内
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。
A.限时办结制
B.首问责任制
C.一次解决制
D.协商解决制
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。
A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内
[判断题] 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户平均停电时间是指客户在统计期内的平均停电小时数。
A.正确
B.错误
[单选题] 《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中,低压客户停电事件由()归口管理,通过客户报障或生产报障掌握停电信息。
A. 客服中心
B. 计量中心
C. 计划部
D. 设备部
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户平均停电时间是指客户在统计期内的平均停电小时数。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题()。
A. 限时办结制
B. 首问责任制
C. 一次解决制
D. 协商解决制
