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[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询
[单项选择]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）
A. 电话营销
B. 在线营销
C. 短信营销
D. 上门营销
[判断题]
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[单项选择]建立一个呼叫，CDMA系统基站侧不需要分配的“无线资源”是（）
A. 功率资源
B. Walsh码资源
C. 导频偏置资源
D. CE资源
[多项选择]建立一个呼叫，CDMA系统基站侧需要分配的“无线资源”包括（）.
A. 功率资源
B. Walsh码资源
C. 导频偏置资源
D. CE资源
[简答题]企业实施可户关系管理系统的基本模式有哪些？
[填空题]按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]华为系统中，在呼叫建立过程中，由于EVC板故障，导致呼叫建立失败，则统计原因会是：（）
A. 业务信道拥塞
B. 呼叫早释
C. 捕获移动台反向业务帧前导失败
D. MSC拒绝
[单项选择]（）统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常结束次数和掉话次数
A. 时延分析
B. 切换分析
C. 呼叫统计信息
D. 覆盖分析
[多项选择]呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
A. 自动电话分配系统
B. 自动语音应答系统
C. 计算机电话集成系统
D. 主机系统和话务员工作部
E. 电话接入设备
[简答题]对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[填空题]通用号码业务是企事业单位申请设立一个统一号码，建立呼叫中心.为其客户提供更优质服务，客户拨打该企业统一号码时，其通信费用由（）分摊比例
