更多"当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异"的相关试题:
[多项选择]当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A. 坏卡补新卡
B. 解灰
C. 挂失
D. 延期或换卡
[判断题]加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
[单项选择]客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。
A. 立刻处理
B. 延后处理
C. 不予理睬
D. 特殊情况特殊处理
[单项选择]加油员应（）客户提出异议。
A. 避免
B. 欢迎
C. 拒绝
D. 防止
[判断题]当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
[单项选择]当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A. 处理
B. 解释
C. 争辩
D. 协商
[判断题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
[判断题]交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
[判断题]客户刷卡加油后，在POS机受理小票留存联上确认签字，同时，加油员、收银（开票）员两人均在小票上签字。
[判断题]加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
[单项选择]对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A. 2个
B. 3个
C. 5个
D. 7个
[单项选择]当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A. 微笑回答，直到客户满意为止
B. 装作没听见
C. 告知没有解释此问题的权利
D. 以安全为由，劝其离开加油站
[填空题]加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。
[判断题]在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
[单项选择]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A. 询问清楚对方身份
B. 要求其离开加油站
C. 礼貌地将其引导到加油站经理处
D. 不予理睬
[多项选择]某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户，请问在零售管理站级系统中该站20110610日结前的班次状态可为（）
A. 2011061003新建
B. 2011061004新建
C. 2011061005新建
D. 2011061004正常
[单项选择]当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.
A. 提枪加油
B. 查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C. 查看用户卡表面是否整洁
D. 查看用户卡是否为本省卡
[单项选择]当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
