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[单项选择]当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
A. 客户
B. 油品
C. 97号汽油
D. 加油站
[多项选择]客户一般会因为产品方面产生的异议具体有（）
A. 产品自身的价值
B. 产品的功能
C. 产品的利益
D. 产品的质量
E. 产品的造型、款式、包装
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[多项选择]客户异议有（）
A. 真实的异议
B. 假的异议
C. 显性异议
D. 隐藏异议
[单项选择]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销
[单项选择]客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。
A. 需要
B. 需求
C. 交换
D. 价格
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[单项选择]当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
A. 需要
B. 需求
C. 购买时间
D. 价格
[多项选择]客户异议的分类有（）
A. 真实的异议
B. 表现的异议
C. 假的异议
D. 隐藏的异议
[填空题]营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
