[简答题]客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标？

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A. 生理的需要
B. 安全的需要
C. 工作的需要
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E. 获得社会公认与尊重、实现个人理想的需要

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B. 形式产品
C. 期望产品
D. 附加产品
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