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[简答题]试述客户忠诚的各种类型和特征,并能举例说明各种忠诚。
[多项选择]客户忠诚的类型有()
A. 潜在性忠诚
B. 信赖性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 利益性忠诚
[单项选择]客户的忠诚类型不包括()
A. 信赖忠诚
B. 垄断忠诚
C. 潜在忠诚
D. 历史忠诚
[简答题]试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据,举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
[简答题]群的空间分布特征通常可分为几种类型?请分别举例说明它们的特点。