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[判断题]( )以客户为中心,以诚信为基础,专注为客户创造价值,持续追求客户满意。
A.正确
B.错误
[判断题]‘年国家电网有限公司的“企业核心价值观”是以客户为中心、专业专注、持续改善。
A.正确
B.错误
[单选题] 本小题 1 分
始终坚持人民电业为人民的公司宗旨,弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的核心价值观,是六个始终坚持中的(____)。
A.
制胜之道
B. 担当之举
C. 初心之愿
D. 固本之要
[多选题]锦江酒店( 中国区 )的企业使命是:以为客户创造价值为中心,坚持( )
A.高质量
B.高效率
C.高效益
D.高回报
[简答题]支撑产业。通过持续改革创新，夯基础、强能力，转机制、上水平，着力提升科技引领、价值创造、服务保障、智力支持能 力，高效支撑公司高质量发展、能源互联网建设、电网安全稳定运行、人才队伍建设、品牌价值提升，打造公司战略实施的(____)。
[单选题]支撑产业。通过持续(____)，夯基础、强能力，转机制、上水平，着力提升科技引领、价值创造、服务保障、智力支持能 力，高效支撑公司高质量发展、能源互联网建设、电网安全稳定运行、人才队伍建设、品牌价值提升，打造公司战略实施的坚强支撑力量。
A.优化结构
B.改革创新
C.转变作风
D.提升效率
[单选题]以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值是( )。
A.CRM的含义
B.CRM的目的
C.CRM的方法
D.CRM的理念
[判断题]客户中心从业人员可从职业素养着手,实现自我价值的提升,展现优秀客服中心从业人员应有的价值。
A.正确
B.错误
[单选题] 应确定合规的基调,确立全员主动合规、合规创造价值等合规理念,在全行推行诚信与正直的职业操守和价值观念,提高全体员工的合规意识,促进商业银行自身合规与外部监管的有效互动。( )
A..合规管理部门
B.合规负责人
C..合规负责人和合规管理部门
D.董事会和高级管理层
[单选题]应确定合规的基调,确立全员主动合规、合规创造价值等合规理念,在全行推行诚信与正直的职业操守和价值观念,提高全体员工的合规意识,促进商业银行自身合规与外部监管的有效互动。( )
A.合规管理部门
B.合规负责人
C.合规负责人和合规管理部门
D.董事会和高级管理层
[填空题]到2025年，战略性新兴产业创新能力明显提升，竞争能力显著增强，价值创造持续强化，产业（_____）、（_____）、（_____）发展成效显著，对公司和电网发展的支撑作用全面彰显，成为公司核心竞争力的重要来源。
[单选题] 创造性地实施成本控制能为客户创造价值,如( )。
A.开设品牌体验中心
B.增加销售网点
C.舍弃不必要的豪华设施
D.增加额外服务项目
