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[填空题]《铁路旅客服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、（）以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。
[填空题]《铁路旅客服务质量监督监察办法》中发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以（）罚款，责任单位处以（）罚款。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路 的人和同行的 。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
[填空题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间( )权利、义务和责任的依据。(《管规》第2条)
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时，应当提交<--NRC-->以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明。
[填空题]《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定“铁路旅客运输过程”指旅客自( )时起至( )时止。(铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第三十四条)
[填空题]《铁路旅客运输规程》中20人以上 相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间<--NRC-->关系的协议。
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据<--NRC-->制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
