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[单项选择] 提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
[判断题]网上银行的风险包括两类，即基于互联网技术和信息技术导致的业务风险和基于虚拟金融服务品种形成的系统风险。
[判断题]技术按其表现形式可分为两类：即硬技术与软技术。
[判断题]网站技术主要包括Web服务器技术和网页设计技术两部分。
[判断题]对于一些新兴职业来说，其专业化的过程就是提升职业群体社会地位的过程。
[判断题]建筑业企业应尽快实施管理层和作业层“二层分离”，迅速提升管理水平，使工程施工专业化，劳务作业企业化。
[填空题]终端服务基本由三个部分技术组成，即客户端部分、（）、和服务器部分
[填空题]广域网为用户所提供的服务可以分为两大类：即（）的网络服务和（）的网络服务。这两种服务的具体实现就是通常所谓的数据报服务和虚电路服务。
[填空题]WindowsServer2003的终端服务基本由三部分技术组成，即（）、协议部分及服务器部分。
[单项选择]ICT服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为（）
A. 政企客户ICT服务与家庭ICT服务
B. 政企客户ICT服务与中小企业ICT服务
C. 政企客户ICT服务与商业ICT服务
D. 大客户ICT服务与中小企业ICT服务
[多项选择]全面提升文字材料起草的专业化水平，确保（）的高质量，充分发挥以文辅政作用
A. 会议材料
B. 综合材料
C. 汇报材料
D. 相关调研材料
[填空题]Windows Server 2003的终端服务基本由三个部分技术组成，即（）、协议部分及服务器部分。
[单项选择] 委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有（） ①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷 ②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为 ③降低医疗服务提供方的不确定风险 ④提高保险方风险控制能力 ⑤降低保险成本
A. ①④
B. ②③
C. ①②③④
D. ②③④⑤
[多项选择]干部教育培训改革按照（）的原则，大力推进部门、行业干部教育培训机构优化整合，不断提升其专业化水平。
A. 统一化
B. 多而不杂
C. 少而精
D. 突出特色
[多项选择]建设高素质教师队伍，就是要严格教师资质，提升教师素质，努力造就一支（）的高素质专业化教师队伍。
A. 师德高尚
B. 业务精湛
C. 结构合理
D. 信念坚定
E. 充满活力
[填空题]从业务技术的角度分析，网上银行的风险包括两类，即基于互联网技术和信息技术导致的（）风险和基于虚拟金融服务品种形成的（）风险。
[填空题]从通信的角度看，网络体系结构中各层所提供的服务可分为两大类，即（）服务和（）服务。
