更多"[判断题]激活网络发卡的信用卡时客户服务经理需要识别客户开卡意愿。( "的相关试题:
[判断题]客户服务经理销售保险产品必须与其资质相符。客户服务经理无保险代理资质的，不得向客户介绍、推荐保险产品，只能进行转介。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理向客户“推介转介”某类产品，可通过手持终端“客户服务-客户识别”路径，进入“客户专享服务”应用，该应用分为（）几个步骤。( )
A.客户识别
B.产品策略/产品搜索
C.跟进处理
D.产品购买
[判断题]“转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中，现金必须始终放置于（）。( )
A.网点监控覆盖区域
B.日间现金库
C.网点监控下的高柜区域、日间现金库或低柜小钱箱内
D.上锁箱柜内
[判断题]客户服务经理指导客户在智能机具办理业务时，可代客户选择菜单路径，进入交易主界面。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理应及时劝导进入一米线内的围观和等候客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂客户服务经理的“三声服务”，指（）。( )
A.来有迎声
B.问有答声
C.问有回声
D.来有问声
E.走有送声
[判断题]“推介”是指客户服务经理直接面向客户，针对标准化简单产品，独立完成业务受理或业务审核的服务流程。( )
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂客户服务经理的仪表要求（）( )
A.统一
B.职业
C.得体
D.干净
E.美观
F.温暖
[单选题]网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备上购买理财等产品时，应遵循（）原则，禁止代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。( )
A.风险匹配
B.合规合理
C.职责分离
D.风险合规
[判断题]条件允许的加油站应设置发卡充值网点或简易发卡网点，为持卡消费的客户提供更好的服务，提高持卡消费的比例。
A.正确
B.错误
[多选题]“推介转介”计量指内嵌于客户服务经理“推介转介”服务流程，客户业务办理成功后，系统登记的包含（ ）等内容的原始基础计量数据。( )
A.业务品种
B.产品类目
C.业务笔数
D.金额
E.每笔业务参与员工
[多选题]在“分工协作式”服务为主且客户服务经理各项条件许可的情况下，酌情为特殊群体客户（如 ）、沃德和私银等个人高端客户以及部分对公客户优先提供“专属服务式”服务。
A.残障人士
B.老年人
C.孕妇
D.失业下岗人员
E.未成年人
[判断题]特殊业务应用指客户服务经理受物理网点限制，通过沟通介质向客户“推介转介”某类产品。( )
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，其工作职责主要包括（）。
A.为到店客户提供问候迎送及厅堂引流服务，依托手持终端等智能机具，为离店客户提供
厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务。
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.主动了解客户，挖掘潜在业务诉求，在业务办理过程中做好必要的信息采集及客户填单辅导等工作。
D.根据客户要求做好支付结算业务操作。
E.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，适时联动客户经理挖掘客户，
推进业务开展。
F.落实网点操作风险防控工作，落实反洗钱、反欺诈、反恐怖和安全保卫等操作风险管理
要求。
[单选题]手机银行签约在客户服务经理推介转介工作中属于（）产品。( )
A.简单产品
B.复杂产品
C.非标准产品
[判断题]客户持相关资料至我行柜面购买实物贵金属，客户服务经理操作“中间业务-贵金属-自营-销售”交易，完成收款，生成客户订单，不支持当场提货。( )
A.正确
B.错误
[判断题]某县域支行临时档案库房由支行主管和支行客户服务经理双人管理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理受理个人出境游保证金证明履约划转后，应。( )
A.通过“公共管理-查询-登记簿-储蓄存款”路径查询旅游机构申请履约划转的存款账户是
否同时开立了《个人存款证明》
B.通过“公共管理-查询-登记簿-储蓄存款”路径查询旅游机构申请履约划转的存款账户是
否同时开立了其他《个人出境游保证金证明》
C.若同时开立《个人存款证明》的，则柜员需告知旅游机构，在该《个人存款证明》到期
或提前销证处理后，方可办理相应存款的履约划转处理。
D.若同时开立《个人存款证明》的，则柜员需告知旅游机构，在该《个人存款证明》到期
后，方可办理相应存款的履约划转处理。
