更多"[判断题]与乘客沟通时用心倾听乘客说话，目视乘客面部。回答乘客问询主动"的相关试题:
[多选题]在和旅客进行面对面沟通时，我们要做到多听，通过倾听：
A.可以了解旅客的需求
B.可以及时让旅客发泄情绪，以提高旅客的满意度
C.可以更好地理解旅客的感受
D.可以得到许多对我们有用的信息
[判断题] 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[判断题]在于客户沟通时，说话要生动委婉，不说令人厌恶或忌讳的字眼，委婉陈词。
A.正确
B.错误
[单选题]在倾听病人说话时，不妥的行为是：( )
A. 全神贯注地听
B. 及时评论病人所谈内容
C. 保持目光接触
D. 适宜的距离
[多选题]1业务人员在倾听客户说话时，应遵循（）原则
A.情绪适应
B.切勿多话
C.积极反馈
D.专心致志
[判断题]网点运营人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
A.正确
B.错误
[单选题]安全目视化管理的内容分为四个方面：人员目视化管理、工器具目视化管理、（）、生产作业区域目视化管理。
A.办公区域目视化管理
B.用电设备目视化管理
C.设备设施目视化管理
D.消防安全目视化管理
[简答题]投诉处理要使用礼貌用语，认真倾听，详细记录，理解并安慰投诉乘客。
[判断题]出租汽车勉驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在站台候车时关注乘客上下车动态，灯闪铃响时阻止乘客上下车，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全。
A.正确
B.错误
[单选题] 目视信号装置有突出圆点一端的目视距离和使用时间分别是: ( )
A.13 公里, 15 秒钟
B.13 公里, 20 秒钟
C.6 公里, 15 秒钟
D.6 公里, 20 秒钟
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)
