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[判断题]客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）
[判断题]客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮
[简答题]客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？
[单项选择]客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
A. 物品发现的地点
B. 物品件数
C. 物品名称
D. 拾到的日期时间
E. 拾物者姓名
[单项选择]客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
A. 行李员
B. 保安员
C. 问讯处
D. 商务中心
[判断题]宴会客人离席后，服务员要检查客人有无遗留物品，以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品，并及时阻止。（）
[判断题]按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。（）
[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
[单项选择]客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
A. 立即派人追送或交客房办公室
B. 留在房间不动
C. 自己保存
D. 交给领导
[判断题]引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）
[单项选择]客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）。
A. 在当班记录本上说明
B. 转告下一班次服务员
C. 请客人交还租借物
D. 告诉客人还给下一班次的服务员
[判断题]客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
[简答题]一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
[单项选择]餐厅客人物品丢失，当值人员应（）。
A. 如果客人要求报警。首先餐厅管理者应报告安全部，要由安全部出面，以示重视。如果客人坚持要报警，则由安全部负责人与派出所联系，当值人员要做好证人，并保护好现场
B. 马上联系派出所
C. 装作不知道
D. 检查其他客人
[判断题]客人携带的违禁物品包括：武器，易燃、易爆物品，兴奋剂、放射性物品或有刺激性气味的物品，带有不健康的书报、杂志。
