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[简答题]对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
[简答题]在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
[单项选择]在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
A. 权力
B. 尊重
C. 承诺
D. 同情
[单项选择]饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A. 提出补救措施
B. 记录投诉要点
C. 诚恳听取意见
D. 及时解决问题
E. 做好善后工作
[多项选择]处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
A. 给予经济补偿
B. 让座赠茶
C. 认真做好记录
D. 对客人表示同情
[多项选择]对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A. 客人总是对的
B. 员工总是错的
C. 客人总是对的，员工总是错的
D. 如果客人是错的，也要把对让给客人
E. 如果客人是错的，不能把对让给客人
[单项选择]客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
A. 让宾客找总经理解决
B. 不是服务员的过错，不理会客人
C. 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
D. 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
[简答题]如果市场销售人员反馈产品投诉集中在具体的几个批次上，我*部门人员应该如何处理？
[单项选择]处理客户投诉，不应该（）。
A. 了解客户投诉原因
B. 判断投诉问题对客户可能产生的影响
C. 安抚客户
D. 仅仅让客户把情绪发泄出来
[单项选择]客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
A. 立即派人追送或交客房办公室
B. 留在房间不动
C. 自己保存
D. 交给领导
