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[多项选择]设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。
A. 项目数量
B. 安全程度
C. 舒适程度
D. 完好程度
E. 保证程度
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
[判断题]就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
[判断题]《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用。
[多项选择]我国的国家质量标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有（）
A. 强制性
B. 持续性
C. 约束性
D. 法规性
[单项选择]饭店选择的设备应该是饭店的维修技术含量与设备的技术含量相匹配，或者饭店能得到良好的维修，是饭店设备的决策原则中的（）。
A. 经营上适用
B. 技术上先进
C. 运行上可靠
D. 经济上合理
[单项选择]我国的国家质量标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是（）。
A. 领导
B. 统一
C. 执行
D. 规范
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
[判断题]饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A. 队长
B. 副队长
C. 列车长
D. 调度室
[判断题]《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：出、入动车所前，由车辆人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
[单项选择]建设项目质量目标可以分解成设计质量、施工质量、材料质量和设备质量，其中施工质量还可以细分为各分部( )的质量。
A. 单项工程
B. 单个项目
C. 分项工程
D. 整体工程
[多项选择]《服务质量规范》规定：出、入动车所前，有（）、（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
A. 保洁
B. 车辆
C. 公安
D. 客运人员
