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[填空题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同是明确()与旅客之间权利义务关系的协议。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定客运服务质量问题分为（）。
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B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[填空题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间( )权利、义务和责任的依据。(《管规》第2条)
