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[判断题]任何质量工作人员都有权越级反映质量问题。
[判断题]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫外语导游人员
[判断题]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫中文导游人员
[单项选择]施工企业质量安全管理专职工作人员不到岗到位、企业与项目部质量安全管理人员或质量与安全管理人员相互兼职的扣（）分。
A. 40
B. 20
C. 10
D. 5
[判断题]利用业余时间从事导游工作的导游人员叫专职导游
[判断题]利用业余时间从事导游工作的导游人员叫兼职导游
[单项选择]利用业余时间从事导游工作的导游人员叫（）
A. 专职导游
B. 兼职导游
C. 外语导游
D. 景区讲解员
E. 中文导游员
[单项选择]主管人员的工作质量是通过（）了解的。
A. 选人
B. 用人
C. 育人
D. 评人
[多项选择]员工意识的提升可以确保工作质量，相关工作人员应知晓（）
A. 质量方针、质量目标
B. 对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处
C. 不符合质量管理体系要求的后果
D. 掌握质量改进工具与方法
[单项选择]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫（）
A. 专职导游
B. 兼职导游
C. 外语导游
D. 景区讲解员
E. 中文导游员
[单项选择]检测人员综合工作质量量化考核积分达到（）时，取消该检测人员岗位资格1年。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单项选择]（ ）是衡量销售人员工作质量的重要指标。
A. 月度营业额
B. 年度销售量
C. 产品废品率
D. 顾客投诉率
[单项选择]质量管理基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量管理制度等。其中，( )是标准化工作的关键环节，它将直接影响到标准的有效实施。
A. 标准实施过程中的有效监督
B. 在结合企业实际，参照先进企业标准的基础上制定
C. 严格按照标准要求实施
D. 逐级审批和公开发布标准
[单项选择]“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（）原理。
A. 用人之长
B. 职务要求明确
C. 责权利一致
D. 公开竞争
[判断题]质量意识是以质量为工作质量，自觉保证工作质量的意识。
[单项选择]所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。
A. 导游人员的管理
B. 导游服务质量管理
C. 导游回扣的管理
D. 导游小费的管理
[简答题]实验室日常工作中应该对哪些人员进行质量监督？
