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[多选题]乘客投诉处理原则正确的是（ ）
A. 坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“一事一分析”的原则
E.坚持“四不放过”的原则
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）
A.准时原则
B.投诉无申辩原则
C.首问责任制原则
D.现场处理原则
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[多选题]以下属于乘客事务处理原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[单选题]以下不属于乘客事物处理原则的是（）。
A. 首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[多选题]以下属于客户投诉处理原则的是( )
A.客户有利、企业有责原则 、首问负责原则
B.每诉必录原则、处理问题优先原则
C.依法处理原则、逐级上原升则
D.闭环管理原则、及时回复原则
[单选题]乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.A.倾听、交流、辩解、快捷
B.B.拖延、克制、沟通、妥协
C.C.理解、克制、真诚、快捷
D.D.解释、申诉、交流、沟通
